Índice

Sobre erikstore.

¿Qué es erikstore?

Somos una tienda online de productos de papelería y merchandising de temática freak. Contamos con una gran variedad de licencias de películas, series, anime, videojuegos, lifestyle y más, entre las que destacan algunas como Marvel, Star Wars, Harry Potter, Disney o Stranger Things, entre muchas otras. Pincha aquí para consultar todas nuestras licencias.

¿Qué productos puedo comprar en erikstore?

Nuestro catálogo cuenta con más de 6.500 productos entre los que puedes encontrar diferentes tipos de posters y láminas decorativas (así como marcos y colgadores), material de papelería (agendas, calendarios, cuadernos, carpetas, estuches, mochilas…), merchandising (figuras coleccionables, mousepad, botellas, lámparas, tazas, gorras…) una gran variedad de juegos de mesa, decoración de navidad, regalos originales y mucho más. Todos los productos de nuestra web tienen licencia 100% oficial.

¿Dónde se encuentra erikstore?

Erikstore no dispone de tienda física. Todos nuestros productos están disponibles para su compra únicamente de forma online.

Pedidos

¿Debo estar registrado para hacer un pedido?

No es necesario estar registrado para hacer un pedido, ya que puedes hacerlo como invitado. Sin embargo, si estas registrado en el erikclub disfrutarás de ventajas extra como descuentos especiales o envío gratuito en muchos productos de la web. Puedes consultar todas las ventajas aquí.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tarjeta de crédito, a través de PayPal o mediante transferencia bancaria. En el caso de hacerlo mediante transferencia, el pedido no se enviará hasta que se haya realizado la misma (no se reserva el stock del artículo o artículos seleccionados hasta que el ingreso se haya efectuado).

También puedes pagar a plazos a través de Sequra seleccionando la opción de pago dividido en 3 o pago fraccionado (para plazos de 4, 6, 12 o 18 meses). Para más información, visita la web de Sequra pinchando aquí.

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido antes de que este sea despachado o se encuentre en tránsito. Para ello, debes ponerte en contacto con erikstore mediante vía telefónica o correo electrónico.

Productos no disponibles

Un producto no se encuentra disponible si está agotado o aún no hay stock del mismo. En la página de detalle del producto hay un apartado en el que puedes solicitar que se te avise a través de correo electrónico cuando esté disponible.

Códigos promocionales

Si dispones de un código promocional, puedes aplicarlo al pedido una vez estés en el carrito de compra. El descuento se aplicará directamente sobre el precio total del pedido.

Pedido en preparación

Si tras realizar la compra, te llega un email con el mensaje “pedido en preparación”, significa que dicho producto está siendo preparado en nuestros almacenes para ser enviado.

Este mensaje no aparece en todos los pedidos, solo en aquellos que incluyen algún producto que necesita un tratamiento especial.

Envíos

¿A dónde envía erikstore?

Enviamos a cualquier parte del territorio nacional excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Los envíos internacionales están permitidos dependiendo de las condiciones de cada país (consultar antes de hacer el pedido).

Puedes consultar más detalles en nuestro apartado de Envíos y devoluciones.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo de entrega depende del tipo de envío que elijas. Si escoges la opción de envío estándar será de 48 a 72 horas para Península y de 3 a 5 días (laborables) para Baleares.

En el caso de envío rápido (solo disponible para Península), el plazo será de 24 horas (días laborables). Dicho plazo es tenido en cuenta desde que el producto es despachado de nuestros almacenes (no desde el momento de la compra).

Para envíos fuera de España, el plazo de entrega será de 6 a 8 días para Europa y de 8 a 13 días para el resto del mundo.

Puedes consultar más detalles en nuestro apartado de Envíos y devoluciones.

¿Cuánto cuesta el envío a domicilio?

Si eliges el envío estándar (48/72 horas) el precio del envío es de 3,99€, mientras que si eliges la opción de envío rápido (24 horas) es de 4,99€. Para envíos fuera de España, el precio variará dependiendo del país.

El envío será gratuito si el importe total del pedido supera los 60€ (40€ en caso de estar registrado en el erikclub). También lo será si tu pedido incluye algún producto con el icono de “Envío gratis” (solo visible para miembros del erikclub).

Puedes consultar más detalles en nuestro apartado de Envíos y devoluciones.

Posventa

¿Qué hago si mi producto llega dañado?

Si alguno de los productos de tu pedido llega dañado, debes ponerte en contacto con nosotros para que se sustituya por otro en buenas condiciones. 

Es necesario adjuntar mediante correo electrónico una foto del artículo dañado, otra foto del embalaje y una tercera foto de la etiqueta de envío que va pegada en el propio embalaje. 

Devolución de productos

Dispones de 30 días hábiles para realizar la devolución del producto. En caso de estar registrado en el erikclub, este plazo se ampliará a 60 días.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. En caso de pertenecer a erikclub, la devolución será totalmente gratuita siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones.

Puedes consultar más detalles en nuestro apartado de Envíos y devoluciones.

Mi cuenta

¿Qué ventajas tengo por ser miembro del erikclub?

Pincha aquí para consultar todas las ventajas del erikclub.

¿Dónde puedo consultar mi saldo de puntos?

Puedes ver tu saldo de puntos entrando en tu cuenta en el apartado ‘Mis puntos recompensa’.

¿Cómo puedo modificar los datos de mi perfil?

Para actualizar tus datos debes entrar en tu cuenta en el apartado ‘Mi perfil’ y volver a completar el formulario con los nuevos datos. Puedes modificar información como nombre y apellidos, contraseña de acceso o fecha de nacimiento.

Si lo que quieres es modificar o introducir una nueva dirección, puedes hacerlo en tu cuenta dentro del apartado ‘Mis direcciones’.

Productos en prepedido

¿Qué son los productos en prepedido?

Son aquellos productos que puedes comprar de forma anticipada en la web antes de que tengan stock, para así asegurarte de tenerlos cuando haya unidades disponibles.

¿Cuándo se envían los productos en prepedido?

Los artículos en prepedido se enviarán a partir de la fecha estimada que se indica en la descripción del producto. Si tu pedido contiene varios artículos entre los que hay algún producto en prepedido, será enviado una vez estén todos los artículos de la cesta disponibles.

Productos reacondicionados

¿Qué son los productos reacondicionados?

Son aquellos artículos que tienen un precio especial respecto al producto original, debido a que cuentan con algún defecto que no afecta al propio producto ni a su funcionamiento, como por ejemplo la caja dañada.

¿Dónde puedo encontrar productos reacondicionados en erikstore?

Disponemos de un apartado para productos reacondicionados que puedes encontrar dentro de la categoría de Super Ofertas. Dicho apartado solo estará visible cuando haya productos reacondicionados disponibles.

Tarjetas regalo

¿Cómo funcionan las tarjetas regalo?

Al comprar una tarjeta regalo, recibirás un email con una tarjeta virtual que contiene un código de descuento por el valor de la cantidad elegida. Reenvía este email a la persona a la que quieras regalársela en el momento que desees que la reciba. Podrá canjearla utilizando dicho código al realizar una compra en nuestra web.

¿Cuántas veces puedo utilizar la tarjeta regalo?

La tarjeta regalo se puede utilizar tantas veces como se desee hasta agotar su saldo. En caso de no gastar todo el saldo en la primera compra, se reenviará un email con un nuevo código de descuento por el valor de la cantidad restante.

¿Cuánto tiempo es válida la tarjeta regalo?

La tarjeta regalo se puede canjear en cualquier momento, sin fecha límite.

¿Hay alguna restricción en los productos que se pueden comprar?

La tarjeta regalo es válida para todos los productos disponibles en nuestra web.

¿La tarjeta regalo tiene alguna restricción geográfica?

Al ser un producto virtual, la tarjeta regalo no tiene ninguna restricción geográfica. Sin embargo, recomendamos revisar nuestra política de envíos en el apartado de Envíos y devoluciones para las compras que se realicen con ella de forma posterior.

¿Se puede cancelar o devolver una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo NO admiten cancelación o devolución, por tanto, no hay posibilidad de reembolsar el coste de las mismas una vez haya sido realizada la compra.

¿Tienes algún problema a la hora de canjear tu tarjeta regalo?

Contáctanos al email: info@erikstore.com y estaremos encantados de ayudarte.